1.　はじめに

当社は、安全・安心なクラウドサービス体験を提供することを目指し、お客様のご要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に努めています。
また、お客様からいただくご意見・ご要望は、サービスの改善や品質向上において、非常に重要なフィードバックと考えております。
しかしながら、一部のお客様による言動の中には、従業員の人格を否定する暴言や脅迫、過度な要求など、従業員の尊厳を著しく傷つけるものが含まれている場合があります。
このような社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービス提供にも支障をきたす重大な問題です。
当社は、従業員が安心して業務に取り組める環境を整えることで、結果としてお客様との信頼関係をより良好なものにできると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り定めます。

2.　当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であり、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求 
• 長時間の電話・チャット等による拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求（例：サポート外の対応要求）
• 従業員や会社の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• 社内相談窓口の設置、必要の応じて警察・弁護士等の連携体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な対話を重視します。しかし、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、法的措置を含めて毅然と対応します。